Code de Déontologie :

Article 1 : Santé

1. Notre patient s'engage à fournir des réponses précises et détaillées concernant son état de santé, en veillant à bien remplir notre formulaire de dossier médical.

2. Lors de leur première consultation audio-visuelle, nos patients s'engagent à bien collaborer avec leurs médecins, en respectant les dates des rendez-vous et en fournissant les bonnes informations.

3. Pendant leur séjour, nos patients s'engagent à suivre les instructions de leurs médecins afin d'éviter tout risque de complications pendant leur traitement.

4. Notre agence s'engage à garantir une qualité supérieure du service médical (médecin, clinique, cabinet...).

5. Une pré-visite médicale en audio-visuel avec votre médecin est incluse dans votre forfait, afin de mieux adapter votre dossier à vos besoins.

6. Nous collaborons uniquement avec des établissements de santé accrédités et reconnus pour leur qualité. Nous évaluons régulièrement les prestataires de services médicaux pour garantir le meilleur niveau de soins à nos clients.

7. Notre mission est de vous aider à accéder à des services médicaux coûteux, sans encourager les procédures esthétiques.

8. Nous garantissons la confidentialité et la sécurité des informations personnelles et médicales de nos clients.

Article 2 : Accompagnement et Hébergement

1. Notre agence s'engage à mettre à votre disposition tous les moyens nécessaires (logistique, personnel, hôtels, cliniques) pour que votre séjour se déroule sans encombre.

2. Notre agence s'engage à vous offrir un soutien continu pendant toute la durée de votre séjour.

3. En cas de prolongation de votre séjour (sous un prétexte médical ou à la demande de votre médecin), notre agence s'engage à prendre en charge "gratuitement" toute la période de prolongation.

4. Nos employés et partenaires doivent agir avec intégrité et professionnalisme en tout temps. Nous interdisons les pratiques de corruption, de fraude, et de tout autre comportement contraire à l’éthique.

5. En cas de besoin de réclamation, des numéros de contact sont à votre disposition, et nous interviendrons immédiatement.

6. L’agent qui s’occupe de vous est accessible en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour toute demande médicale pendant votre séjour.

7. Si vous optez pour un accompagnement, la personne qui vous accompagne pourra bénéficier de tous les avantages inclus dans votre forfait séjour médical, tels que les cadeaux surprises, les journées thalasso, le transport et les sorties organisées par notre agence.

8. L'hébergement est en pension complète, sauf si vous ajoutez des options supplémentaires.

Article 3 : Paiement

1. Après avoir accepté votre dossier médical et validé votre séjour, nos clients s'engagent à régler 50 % des frais de leur séjour et 50 % à leur arrivée.

2. Pour annuler ou reporter votre séjour, nos clients doivent en informer notre agence une semaine avant la date prévue.

3. En cas d'annulation, l'agence s'engage à rembourser 80 % du paiement effectué dans un délai d'au moins une semaine.

4. Si vous prévoyez de repousser votre séjour, veuillez vérifier que la nouvelle période ne commence pas avant 10 jours après la date précédente et ne dépasse pas 45 jours.

5. Il n'est pas possible d'annuler ou de reporter une deuxième fois.

6. Les forfaits incluent les frais médicaux, les frais d'hébergement, le transport, l'accompagnement, les billets d'avion, ainsi que les frais de dossier, la TVA et l'assurance maladie, sans frais supplémentaires à prévoir.

7. Différentes options de paiement sont disponibles : en ligne, par virement bancaire, ou via Western Union ou MoneyGram au nom de notre agence.

8. La sécurité de vos paiements en ligne ainsi que de vos coordonnées bancaires est assurée.